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第1题
客户交定金时，在智能POS上刷身份证，未带出相关应收款，而是显示“暂无信息”，可能是什么原因造成的（）
A.进错收款端口，选择了收筹金端口
B.置业顾问将客户身份证号码录错
C.置业顾问未将客户转认购
D.定金已经收齐了，无相应的应收款
第10题
服务态度恶劣、销售口径错误、虚假承诺等原因，造成客户投诉的处罚措施不包括（）
A.取消置业顾问当月全部奖金考核项目经理10分
B.停岗一周培训学习，项目经理过关后重新上岗
C.情节严重者，给予一定经济处罚或追究法律责任
D.置业顾问考核10分
第11题
置业顾问在日常满意度工作中，说法正确的是（）
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
