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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

送别客户离开时()

A.陪同客户到最近的加油站,为客户指路的同时,告知客户相关用车常识

B.告知客户,将有专人对客户进行满意度回访,征询最佳回访时间

C.送客户到门口,目送离开

D.客户离开后,三天内给客户发送短信表示感谢

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AB

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第1题
销售流程中送别客户以下正确的是()

A.送客户到展厅门口

B.目送客户离开

C.不需要送到展厅门口

D.不需要目送客户离开

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第2题
下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是()。

A.陪同客户乘电梯时应先出后入

B.陪同客户上楼时应在客户后面

C.在引路时应在左前方一米处

D.在送别时应在左后方一米处

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第3题
客户送别过程中描述正确的是()
A.无论客户意向级别高低,客户表示要离店时,销售顾问均应礼貌、热情送别,感谢客户,并邀请客户再次来店(最好明确下次来店具体时间)B.提醒客户清点随身物品C.送客户至展厅门外,除了如遇雨雪或暴晒天气D.对于开车到店客户,主动送客户至停车位。引导客户上车,帮助客户打开车门,为客户一手拉车门,一手挡住车门上框(注意不要挡住客户上车方向),客户上车后为其轻轻关上车门。如需开具出门条,要主动为客户提前办理妥当E.面带微笑,挥手道别,目送客户离开,直至从视线中消失
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第4题
服务顾问陪同客户到车旁,且客户车辆方便驶出,客户离开停车位就可以了()
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第5题
客户离开时,员工应通过点头示意、握手或语言等方式礼貌送别客户()
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第6题
以下关于样板间参观结束后送别的说法正确的是()

A.双手接鞋套热情送别

B.送别语:请慢走,谢谢参观

C.送别时保持姿态站立、身体鞠躬15度

D.待客户转身再转身离开

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第7题
接待来访时应做到()。

A.顾客、上级进门时须起身,并主动问候;

B.记录顾客反映内容;

C.顾客离开时起身礼貌送别;

D.无与客户争执、争吵,耐心倾听客户意见;

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第8题
关于客户中心对客服务要求以下错误的是()

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第9题
在提案议价过程,有些客户的议价过程较长,要()

A.做好心理准备,耐心陪同

B.议价关注细节,情感细腻

C.如未成交,客户离开时不要表现沮丧

D.表现不愿意再继续交谈

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第10题
无论是否成功与客户缔结和约,都需要与客户真诚的致谢道别,以下关于致谢道别,说法错误的是()

A.不要过度挽留客户,以免引起客户反感,增加后续沟通难度

B.销售顾问在确认客户要离开展厅时,及时通知销售总监或销售经理来向客户致谢并挽留客户(挽留:针对未成交客户)

C.销售总监或销售经理及时出面与客户交流,表现出对客户的重视

D.送别客户时均要做到直至客户消失在视线范围内

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第11题
以下说法错误的是()

A.在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境

B.当客户离开且在岗员工未忙于其他工作时,应站立送别并礼貌向客户进行言语道别

C.当客户提出有理财需求时,应自行解答或将客户引导至贵宾理财经理处进行推荐解答

D.当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对

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