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第6题
车辆到达评估现场10 分钟内销售顾问交接此车计一半提成,超过10 分钟后交接此车不计提成。下面需注意的情况有（）
A.如客户到现场就直接跟接车部说找销售,这种情况,接车员会联系销售
B.如客户到场后没有第一时间找销售顾问被前台接待到后,由前台接车安排现场评估师评估
C.如自行在展厅遇到客户可再去交接
第8题
预约的客户期望是什么（）
A.当我的车辆需要保养时，提醒我，这样我的车就可以准时接受服务
B.在方便的时间，可以为我预约对车进行保养
C.根据需要进行的工作，给我提供建议以及准确的报价
D.预约能打折扣
第9题
客户试驾时下列针对销售顾问的表现描述错误的是（）
A.简单提醒体验重点即可，主要让客户自己体验车辆性能
B.注意观察客户的驾驶表现，发掘更多客户需求
C.客户危险驾驶时，应及时提醒客户注意安全，必要时可礼貌中止
D.若客户没有提出要求，CA可不用全程陪同试驾
第10题
客服服务过程中的安全注意事项有哪些（）
A.禁止使用过激言论刺激客户，不和客户发生正面冲突，若客户情绪激动时必须有同事陪同处理和劝解
B.女员工夜间上门拜访业主或收费时需要提前报备工作计划，且必须有男员工陪同
C.每日将收取的款项存入银行，大额现金送存必须有专人陪同
D.如夜间加班后，需乘坐公共交通回家的女员工，项目秩序部应安排队员送员工到公交站点
E.在收费过程中应注意防疫安全，与客户交流时至少保持1米以上距离，必要时佩戴好口罩
第11题
a/b类营业部客户顾问主管基本法达标要求，以下说明正确的是（）
A.mob3-5的团队三个月滚动服务成功7件且无招聘任务
B.mob6-11的团队三个月滚动服务成功20件且每月招聘入职1人
C.mob12-23的团队三个月滚动服务成功30件且当月招聘3人到岗无入职
D.mob24+的团队三个月滚动服务成功40件且当月无招聘
