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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是服务顾问执行交车时用到的单据（）

A.客户管理卡

B.车辆终检单

C.结算单

D.维修工单

答案

BCD

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第1题

服务顾问新车交车时，需要告知客户哪些注意事项（）

A.首保期，宅捷修，救援电话

B.首保期，保养，质保，注意事项，车辆维护方案，救援电话，宅捷修服务

C.首保，保养，车辆维护方案

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第2题

交车时，服务顾问当客户面取走车辆的三件套及座椅定位贴（）

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第3题

委托书打印好以后服务顾问应（）后请客户签字

A.告知客户哪些是收费项目

B.告知客户哪些是免费项目

C.告知客户维修费用

D.告知客户交车时间

E.告知客户增值服务

F.告知客户结算方式

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第4题

服务顾问交车时无需向客户告知下次保养的时间和里程，让客户自行看提醒标签（）

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第5题

交车时，服务顾问邀请客户进行保养效果展示，并解释维修项目及维修费用构成！没必要再次进行外观检查及外观确认（）

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第6题

CSI指标中权重最大的因子是（)。

A.服务质量

B.服务后交车

C.服务设施

D.服务顾问

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第7题

维修进度看板可以进行交车操作，服务顾问看板不能进行交车操作（）

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第8题

服务顾问需在预估交车时间前钟主动告知车辆的维修进度（）

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第9题

交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。（)

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第10题

与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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第11题

交车环节中销售顾问需要向客户介绍服务顾问并向介绍车辆保修范围和保养，对客户如何更好的驾驶和保养提出建议。（)

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