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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

维修进度看板可以进行交车操作，服务顾问看板不能进行交车操作（）

答案

是

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更多“维修进度看板可以进行交车操作，服务顾问看板不能进行交车操作（…”相关的问题

第1题

服务顾问需在预估交车时间前钟主动告知车辆的维修进度（）

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第2题

交车时，服务顾问邀请客户进行保养效果展示，并解释维修项目及维修费用构成！没必要再次进行外观检查及外观确认（）

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第3题

交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。（)

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第4题

服务顾问交车时无需向客户告知下次保养的时间和里程，让客户自行看提醒标签（）

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第5题

委托书打印好以后服务顾问应（）后请客户签字

A.告知客户哪些是收费项目

B.告知客户哪些是免费项目

C.告知客户维修费用

D.告知客户交车时间

E.告知客户增值服务

F.告知客户结算方式

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第6题

在作业过程中，服务顾问的工作有哪些（）

A.监控维修进度

B.随时向顾客报告维修进度

C.处理追加项目

D.延时完工要争取顾客理解作业效果检查

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第7题

根据FIDIC《设计采购施工（EPC)/交钥匙工程合同条件》，承包商应履行的合同义务有（)。

A.向业主提供工程设计标准

B.向业主提交月进度报告

C.向业主提供临时操作与维护手册

D.向工程师报批所有分包商

E.对业主人员进行操作与维修培训

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第8题

以下对于服务顾问可以支持续保业务的描述正确的选项是哪一个（）

A.服务顾问可以帮助续保部门优化保险客户档案

B.服务顾问可以培训续保专员保险知识

C.服务顾问可以兼职在续保部门进行客户招揽

D.服务顾问可以查看并简单登记维修客户保险信息

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第9题

CSI指标中权重最大的因子是（)。

A.服务质量

B.服务后交车

C.服务设施

D.服务顾问

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第10题

交车时，服务顾问当客户面取走车辆的三件套及座椅定位贴（）

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第11题

与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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