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第5题
客户购车7天，反馈车辆发动机出现异响，我司应如何处理（）
A.按照延保处理，无延保平台不予处理
B.延保范围内按延保处理，超出延保范围，平台不予受理
C.延保范围内按延保处理 ；如超出延保范围客户自行进行维修，如客户不认可，可申请补偿超延保上限部分
第7题
在对车辆进行维修时服务顾问需要开维修估价单。我们可以在维修估价单功能中选择需要维修的车辆后保存生成工作单，也可以通过如下功能点中的（）将相应单据转为估价单
A.保修鉴定
B.维修结算
C.报价管理
D.预约登记
第11题
发动机舱里的“四油两水”，具体包括（）
A.先由服务顾问验车，再通知顾客一起确认维修保养后车辆的状况
B.向顾客介绍免费项目或顾客特意交代的项目
C.向顾客说明维修建议
D.向顾客展示旧件，并询问处理方式
