题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接待来访时应做到（）。

A.顾客、上级进门时须起身，并主动问候；

B.记录顾客反映内容；

C.顾客离开时起身礼貌送别；

D.无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见；

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第1题

门店管理库存时日常需要做到（）

A.借货出去需要登记借出本

B.借货进店需要登记借入本

C.货品未销售出去一定要注意及时归位

D.分流接待每位进店顾客，不然顾客落单

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第2题

来宾接待需履行报批手续，未经批准，任何人不得擅自安排，对上级主管部门安排的会议或来访活动，应积极创造条件做好承办及接待工作（）

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第3题

当在现场有业户来访时，以下做法错误的是（）

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

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第4题

在接待客户或客户突然来访时，不要流露出任何不快和反感，要表现出惊喜或热情，同时（）

A.边工作边做好接待

B.立即放下手中的工作来接待

C.打电话叫上级接待

D.让客户静坐稍等

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第5题

当认为来访者是疑似媒体时的处理流程为（）

A.自己判断即可

B.通知上级主管，协助判断

C.如判断为普通消费者，则按正常接待流程处理

D.如判断为媒体，则按照媒体来访接待流程处理

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第6题

有亲戚朋友来访时，你该怎么接待？（）

A.事先和同寝室同学打招呼。

B.进室后应该给同学介绍。

C.让亲友逗留时间越长越好。

D.注意不要影响其他同学。

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第7题

关于店面行为规范、下面几点哪些是（）

A.客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临箭牌卫浴，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务

B.严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务

C.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）

D.业务员和导购在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录

E.前台在没有顾客时允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等

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第8题

在日常接待中，正确的是（)。

A.如果自己有事暂不能接待来访者，就让来访者等一会

B.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序

C.上级来访，接待要周到

D.下级来访，接待要亲切热情

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第9题

在接待顾客推荐产品时需要探寻顾客购买需求，做到按需推荐（）

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第10题

在接待持信用卡消费的顾客时，收银员应做到如下几点（）

A．当银行POS机出现故障时，应向顾客表示歉意：对不起，银行POS机出现故障不能划卡，请您谅解，您可以到我们商场附近的×银行支取现金，谢谢您的合作B．对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C．当顾客要求兑换现金时，条件不允许的情况下收银员应说：对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到×银行兑换现金D．如给顾客刷完卡后，未提示交易成功，除留下顾客联系方式以外，应告知顾客：请到银行查询余额，如划卡有误，请及时与我们联系

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第11题

创建接访温馨服务窗口,来访接待热情周到,做到“()一站服务、一办到底”,主动询问了解,有问题必解答,有诉求必回应。

A.一张笑脸

B.一声问候

C.一杯热水

D.一把椅子

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