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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

创建接访温馨服务窗口,来访接待热情周到,做到“()一站服务、一办到底”,主动询问了解,有问题必解答,有诉求必回应。

A.一张笑脸

B.一声问候

C.一杯热水

D.一把椅子

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第1题
巡视地方时,巡视组可在省区市信访接待部门设立巡视组专门接访窗口,由巡视组派员接待属于巡视受理范围内的来访。接待来访的巡视组工作人员一般不得少于()
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第2题
对于来访接待程序叙述正确的是()。

A.凡到县委、县政府机关上访的个体或集体访,一律由机关门卫负责登记。

B.凡到县委、县政府机关上访人员,先由机关门卫引至信访接待大厅接访。

C.直接到信访局。

D.可以不登记来访人员。

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第3题
为预防漏接事故,导游应该()。

A.认真阅读接待计划

B.提前抵达接站地点

C.核实交通工具到达的准确时间

D.提供更加热情周到的服务

E.上站接待社漏发变更通知

F.提醒司机不要迟到

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第4题
预防错接事故,导游应做到()。

A.提前到达接站地点

B.旅游团相关信息

C.提供更加热情周到的服务事

D.严防他人非法接走旅游团本盛失

E.多与接待社联系沟通

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第5题
以下属于礼仪接待中的基本原则的是()。

A.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

B.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

C.对外宾的生活习惯及宗教信仰不随便模仿,以防弄巧成拙

D.对宾客的风俗习惯及宗教信仰不非议

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第6题
客户电来访客户录入置业顾问应于接电接访几天内完成录入()

A.当天(T+0天)

B.两天内

C.不限时

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第7题
以下属于礼仪接待中的基本原则的是()。

A.对外宾的生活习惯及宗教信仰不随便模仿,以防弄巧成拙

B.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

C.对宾客的风俗习惯及宗教信仰不非议

D.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

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第8题
对来访的投诉,要在钟内对投诉人进行引导,并安排接访事宜()
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第9题
客户服务需求信息接收方式包括但不限于()

A.来电

B.来信接待

C.来访接待

D.受理等

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第10题
以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。

A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节,风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

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第11题
做好来访宾客的登记和接待是()服务员的职责。

A.服务班

B.卫生班

C.台班

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