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第2题
信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下简称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以（）、（）、（）等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为
A.来信
B.来电
C.来访
D.媒体
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的（)等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。
A.客运服务质量问题
B.旅客投诉
C.电话投诉
D.来信来访
第4题
消防机构对举报投诉的消防产品质量问题进行核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。核查、处理情况应当在（）内告知举报投诉人；无法告知的，应当在受理登记中注明
A.三日
B.五日
C.七日
D.十日
第5题
消防救援机构对举报投诉的消防产品质量问题进行核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。并应当在()内告知举报投诉人;无法告知的，应当在受理登记中注明。
A.两日
B.三日
C.五日
D.七日
第6题
下列不属于《医疗服务投诉接待处理制度》医疗服务投诉的相关处罚措施是（）
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
