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[单选题]
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时，通过来电、来访、来函、其他（如登报）等方式向有关部门反映的行为，称之为（）。
A.报告
B.上报
C.反映
D.投诉
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A.网上祭奠
B.殡葬中介
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D.代客祭奠
A.人民对公共服务需求与政府提供公共服务的能力之间矛盾突出
B. 社会管理的难度和复杂度加大。
C. 急需重构社会基础秩序
D. 社会矛盾不突出
E. 人民对政府的信任度很高
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
A.对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起，原则上不能直接单独管户
B.客户经理助理纳入客户服务团队管理，其主要职责是根据客户经理团队要求，协助客户调查，辅助客户经理完成事务性的文案工作
C.客户经理助理的主要工作包括负责或辅助收集客户资料、整理档案、C3信息录入、办理抵押登记、填制信贷合同、监管客户账户资金、起草贷后管理报告等
D.客户经理助理制度的实施不改变客户经理原应承担的责任，客户经理助理在其承担的工作范围内与客户经理共同承担责任
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
A.负责本级行重点客户营销的组织管理与营销项目的推进
B.本地区公司客户需求情况研究
C.整合我行业务产品，提出产品组合方案
D.牵头制定具体公司客户的服务方案
A.单位客户因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。
B.单位客户因借款或其他结算需要开立的银行结算账户。
C.单位客户因专项资金的管理而开立的银行结算账户。
D.单位客户因增资验资需要而开立的银行结算账户。
