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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客购买的是家用电器,如果已经付款的订单,申请价保成功后,可以赠送差额部分等值的什么给到顾客()

A.现金

B.京豆

C.京券

D.E卡

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第1题
在淘宝订单中,当顾客已经拍下商品还未付款,订单状态为“买家已拍下”()
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第2题
顾客表示购买了一个杯子,已经付款成功了,但是订单显示交易失败,()处理正确

A.告知顾客支付成功后无需看状态,会给顾客寄出的

B.协助顾客查询订单,查看订单状态部分支付失败和支付状态现今已支付,积分未支付。根据此状态,判断交易失败,记录信息升级商城实物售后

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第3题
顾客在直播间购买商品和直播间价格不同收货后进行补差价,已经备注直播间的订单可以直接跟直播间价格进行对比,进行补差价()
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第4题
关于修改收货地址说法错误的是()

A.买家付款成功后不接受改地址

B.如果订单已经发货了告诉买家自行联系快递公司改地址

C.如果订单还没有审核可以直接在erp修改地址

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第5题
下面对于订单的定义描述正确的是()

A.所有交了定金但是还没有提车的客户

B.所有已经付完全款,但是还没有提车的客户

C.签署购车协议,并确认好具体车型、配置、车色、付款方式、付款金额等重要购买约定

D.当月新增开票数,包含上月结转订单开票和当月新增订单开票,以系统上报为准

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第6题
当出现已经扣款但提示冲正失败,hipos显示待付款,现在支付有记录时,正确的处理方式是()

A.找系统组成员或值班主管、OP在现在支付群内确认订单是否成功,成功就点击妥投

B.妥投完毕后hipos未付款状态改变了,就在现在支付订单管理里重打前两张小票

C.在hipos交易记录里补打第三张小票

D.打印完小票后接把小票直接给到顾客

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第7题
关于小度商城风险订单话术回复中,以下正确的是()

A.您好,根据小度商城的系统判定,您存在多笔相同信息特征的订单,属黄牛行为,会被系统视为无效订单,我们会在系统后台取消这些订单,取消后已付款金额会原路退回,退款预计在7-15个工作日完成

B.您好,根据小度商城的系统判定,您存在多笔相同信息特征的订单,有刷单购买嫌疑,会被系统视为无效订单,我们会在系统后台取消这些订单,取消后已付款金额会原路退回,退款预计在7-15个工作日完成

C.您好,根据小度商城的系统判断,您存在多笔相同信息特征的订单,根据小度商城销售政策,这些订单系统都会视为无效订单,我们会在系统后台取消这些订单,取消后已付款金额会原路退回,退款预计在7-15个工作日完成

D.您好,根据小度商城的系统判定,您存在多笔相同信息特征的订单,已经超过购买上限,无法再购买了,建议您换个账号重新购买,取消后已付款的订单金额会原路退回,退款预计在7-15个工作日完成

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第8题
请问对于发票说明正确的是?()

A.我们的APP、微信小程序中的发票仅支持3个月以内的订单开具发票

B.以代金劵、优惠券或营销活动支付或冲抵的费用可以开具发票

C.如顾客现金购买不提供发票

D.如果购买方为企业,开具发票只提供抬头全称即可

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第9题
“怎么回事啊,我买的商品已经预约很多次了,都没有送到,到底什么时候送货啊,我要马上送到!”此时查询系统显示物流订单变更多次,身为受理员的你该如何操作()

A.联系物流确定具体送货情况,并同步下任务单跟进

B.直接改约次日送货

C.直接记录任务单

D.建议顾客退货重新购买

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第10题
我在你们苏宁买的一个空调,东西是送到了,但是发票怎么没一起到呢()

A.发票可能在配送中丢失了,在不影响商品正常使用的情况下,建议不要找了

B.普通发票:易购购买的我司配送商品,发票是和商品一起送到的,门店购买是在门店支付时就一起给发票的,建议用户仔细查找下

C."普通发票:厂送商品收货后点击确认收货

D.增值税发票:确认顾客是否已经认证审核通过,如果没有建议顾客去认证,如果已经认证的话,会在顾客确认收货之后7-15个工会日内单独寄送

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