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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于小度商城风险订单话术回复中，以下正确的是（）

A.您好，根据小度商城的系统判定，您存在多笔相同信息特征的订单，属黄牛行为，会被系统视为无效订单，我们会在系统后台取消这些订单，取消后已付款金额会原路退回，退款预计在7-15个工作日完成

B.您好，根据小度商城的系统判定，您存在多笔相同信息特征的订单，有刷单购买嫌疑，会被系统视为无效订单，我们会在系统后台取消这些订单，取消后已付款金额会原路退回，退款预计在7-15个工作日完成

C.您好，根据小度商城的系统判断，您存在多笔相同信息特征的订单，根据小度商城销售政策，这些订单系统都会视为无效订单，我们会在系统后台取消这些订单，取消后已付款金额会原路退回，退款预计在7-15个工作日完成

D.您好，根据小度商城的系统判定，您存在多笔相同信息特征的订单，已经超过购买上限，无法再购买了，建议您换个账号重新购买，取消后已付款的订单金额会原路退回，退款预计在7-15个工作日完成

答案

C、您好，根据小度商城的系统判断，您存在多笔相同信息特征的订单，根据小度商城销售政策，这些订单系统都会视为无效订单，我们会在系统后台取消这些订单，取消后已付款金额会原路退回，退款预计在7-15个工作日完成

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第1题

关于【刚刚付款的订单】我们应发，什么话术来进行回复（）

A.什么都不用发，客户问了，在发

B.发，发货时间

C.发，洗涤话术+邀评

D.发，邀评（评论中夸夸我）

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第2题

关于积极主动销售，理解正确的是（）

A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率

B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术

D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失

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第3题

企业微信，目前可使用的顾客运营方法（）

A.为顾客打标签

B.话术库回复顾客对话

C.企业微信分享小程序门店给企业微信顾客

D.售后订单操作

E.小程序和京东到家线上门店内，可以找到企业微信二维码，联系门店

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第4题

关于快捷话术，以下说法正确的是（）

A.不推荐使用，太像机器人了

B.推荐使用，可以减少回复时长，提高效率

C.话术一旦设置可一直使用

D.以上都不对

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第5题

智能辅助在回复的过程中，自动回复内容错误，但去测试窗测试，发现同样的问题命中是正确的，以下做法正确的是

A.使用关键词，将优先级调到最高，解决回答错误的问题

B.检查常用话术的答案，找到错误的问题并删除这条常用话术

C.添加常用话术及答案

D.添加个人话术及答案

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第6题

关于客户提出退车要求后，以下说法正确的是（）

A．立即给客户发送退换货的条件，并回复亲亲，已经发货了不能退了B．直接回复这个车子已经在物流途中，退不了了哦C．建议您不要退哦，否则要您承担218元+运费才可以退款D．第一时间先询问客户要退款的原因，按照退款挽留话术进行挽留，对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则；并在订单备注退款原因单号发给售后顾问

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第7题

关于站点未到货的工单回复话术（）

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第8题

关于回访答疑环节，下列说法正确的是（）

A.及时回复，善用置顶和标记未读的功能

B.话术一定要精确的复制粘贴，一字不差，并且高效执行

C.把握家长问题的关键和核心，给予专业耐心地回复

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第9题

关于【鞋子】客户：今天是11.1日，我想买你们家的鞋子，你们现在是有什么活动的吗做为客服，我们应，应用以下哪个话术来进行回复（）

A.亲亲，鞋子是可以参与现货的买2付1的哦，就是您现货专区内挑选2件单笔订单一起下单，收到货后试穿了不退换的情况下，确认收货联系客服申请退您实付金额低的1件的

B.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是可以参与10件1111元（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭），和买3付1的活动呢，2个活动不叠加哈

C.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是只能参与我们的10件1111元的活动（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭）

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第10题

关于话术，说法正确的是（）

A./快捷编码 ↑↓键选择然后回车发送

B.过期的话术需及时清除

C.顾客问及很多的问题，可以做成临时的话术，方便快速回复

D.如果发现话术和页面有冲突，应该第一时间和带教反馈

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第11题

小度商城官方客服的本队列受理范围是（）

A.所有小度商城售卖产品的售前售后问题

B.所有小度商城售卖产品的技术问题

C.天猫旗舰店售卖的小度音箱的技术问题

D.京东旗舰店售卖的小度音箱的订单问题

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