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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪些符合前台电话接听规范（）

A.客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名

B.在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁止用肩夹电话

C.若未能听清客户表述内容，不好意思，能麻烦您再讲一次吗

D.在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致歉：不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您

E.接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话

答案

C、若未能听清客户表述内容，不好意思，能麻烦您再讲一次吗

解析：在接听电话时左手拿起电话预留右手用于智能电话记录客户来电信息禁止用肩夹电话若未能听清客户表述内容“不好意思能麻烦您再讲一次吗？”在电话铃声响起的3声以内及时接听电话如未能及时须向客户致歉“不好意思让您久等了这里是XX销售中心请问有什么可以帮到您？”

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第1题

转接电话若住客要求保密，前台应告诉来电者房间无人接听（）

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第2题

以下哪些电话状态导致电话无法接通属于经纪人过失,占用当天分客名额（）

A.被叫无应答

B.被叫拒接

C.呼叫转移

D.暂时无法接听

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第3题

接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行？（）

A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。

B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”

C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。

D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。

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第4题

护理危重患者护士的职业素质（）

A.操作规范、严谨，一丝不苟

B.符合护士仪表规范，动作轻巧、连贯

C.态度和蔼、关心体贴病人

D.抢救时可以接听私人电话

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第5题

下列哪些人群取消或者更改体检日期需要致电诊所前台电话（）

A.人寿高客

B.个检客户

C.信托员工

D.核保客户

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第6题

前台电话，需要在（）几声内接听

A.一声

B.三声

C.四声

D.二声

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第7题

一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）

A.问题

B.（1）请简述散客入住登记办理程序

C.（2）如何预防客人逃账

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第8题

以下哪些行为符合工作纪律要求（）

A.严格遵守公司考勤管理规定，不迟到、不早退、不擅自脱岗

B.工作时间吃零食，拨打私人电话

C.工作时间会私客

D.未经同意随意翻看同事文件、资料等

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第9题

关于多元分客策略正向激励哪些会涉及到加分（）

A.核算周期在30天的IM一分钟响应率≥30%，开始加分

B.核算周期在30天的电话接听率≥75%，开始加分

C.核算周期在30天的电话接通率=100%时，开始加分

D.核算周期在30天的IM一分钟响应率≥90%，开始加分

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第10题

小李是一个拥有新房展位的经纪人，请问以下哪几项会导致小李的新房分客为下架（）

A.留咨卡片2次未及时处理

B.留咨卡片3次未及时处理

C.IM响应率低于40%

D.电话接听率小于80%

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第11题

监控中心或客户前台在接听客户电话时须做到哪几项（）

A.自报家门

B.三声内及时接听

C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切

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