题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
监控中心或客户前台在接听客户电话时须做到哪几项（）
A.自报家门
B.三声内及时接听
C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
答案
C、使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
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A.自报家门
B.三声内及时接听
C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
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A.三声内； 先问候； XX公司+姓名
B.三声内； 先询问对方来意； XX公司+姓名
C.对方挂断前； 先问候； XX公司+姓名
D.对方挂断前； 先询问对方来意； XX公司+姓名
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
A.电话在铃声响起四声内接起
B.自报家门
C.认为听清来电内容，无需再确认
D.待客户挂断电话后，再轻声挂断电话
E.接听过程中耐心听取客户需求，声音柔和悦耳，讲话礼貌规范
