![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
监控中心或客户前台在接听客户电话时须做到哪几项()
A.自报家门
B.三声内及时接听
C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
C、使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.自报家门
B.三声内及时接听
C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
C、使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
A.三声内; 先问候; XX公司+姓名
B.三声内; 先询问对方来意; XX公司+姓名
C.对方挂断前; 先问候; XX公司+姓名
D.对方挂断前; 先询问对方来意; XX公司+姓名
A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)
B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话
A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后,可直接挂断电话
A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.好的,我马上联系客服管家去取,稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快
A.电话在铃声响起四声内接起
B.自报家门
C.认为听清来电内容,无需再确认
D.待客户挂断电话后,再轻声挂断电话
E.接听过程中耐心听取客户需求,声音柔和悦耳,讲话礼貌规范