题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于电话接听要求及注意事项的是（）
A.电话在铃声响起四声内接起
B.自报家门
C.认为听清来电内容，无需再确认
D.待客户挂断电话后，再轻声挂断电话
E.接听过程中耐心听取客户需求，声音柔和悦耳，讲话礼貌规范
答案
BDE
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A.电话在铃声响起四声内接起
B.自报家门
C.认为听清来电内容，无需再确认
D.待客户挂断电话后，再轻声挂断电话
E.接听过程中耐心听取客户需求，声音柔和悦耳，讲话礼貌规范
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A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
A.电话接通后，响铃30秒接听电话
B.接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力
C.如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导
D.每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入
A.开头语一般包括四个部分：接听的速度、打招呼问好、自报家门、欢迎顾客
B.因为太忙，开头语说不说，怎么说，看自己的心情
C.要注意开头语的情感呈现：面带微笑、充满热情、语调上扬
D.喂字是电话服务的禁语
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
以下秘书应遵守的电话礼仪中，()是不适宜的。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求
