题目内容
（请给出正确答案）
A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。
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A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.问清楚客人，日期、时间、人数、姓名
B.电话、用餐性质、是否配菜，布置
C.问清楚客人，日期、生日、人数、姓名
D.家庭地址、用餐性质、是否配菜、车牌号
A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
A.预约高消费客户来店产生服务
B.专业、标准、热情的电话服务
C.高预约率/成功来店率
D.通过和车间的及时沟通，关注到每个预约客户，避免因等待时长造成客户不满
A.告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。
B.告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。
C.要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。
D.拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。
A.30秒内应接听客户电话，否则要致歉
B.通话过程中必须使用东风日产标准话术
C.通话过程要多微笑，传递情感
D.应等待客户挂断电话后再挂断电话
A.与客户沟通过程中抢话,提前挂电话
B.未经客户同意,在客户所在场所吸烟
C.在客户处敲门大声或说话大声
D.未经客户同意私自进入客户处
E.派送时双手将快件交给客户
F.服务不主动、不热情、语气欠佳
A.接听时多用姐，哥等称呼，以拉近关系
B.午饭时间，接到客户电话，可边打电话边吃东西
C.不可主动告诉客户录音有监听
D.客户身份可疑时，可质疑客户身份
A.及时接听电话。
B.做好电话录音或记录。
C.迅速转送有关部门。
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户。
E.电话回访客户听取意见。
