题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作？（）
A.及时接听电话。
B.做好电话录音或记录。
C.迅速转送有关部门。
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户。
E.电话回访客户听取意见。
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.及时接听电话。
B.做好电话录音或记录。
C.迅速转送有关部门。
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户。
E.电话回访客户听取意见。
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的…”相关的问题
A.两次
B.三次
C.四次
D.五次
A.立即挂断电话，起身微笑为访客提供服务，待结束后通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
B.首先向面前的访客眼神致意，然后礼貌地尽快结束通话，了解访客来意并迅速处理，通知其他队员或工程师协助处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
C.首先向面前的访客眼神致意，然后细致地为来电的会员解决问题，待结束后再热情接待访客、处理会议室客户的电脑问题，最后给上级回电
A.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
B.客户与服务人员达成协议，双方都满意
C.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
D.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调
A.抄表专心。
B.服务热心。
C.催费尽心。
D.质量放心。
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.服务流程为迎接客户、项目介绍、苑区及示范单位参观、客户洽谈、送客户出销售中心
B.迎接客户包括接听来电、指引客户来访、主动问好、给客户良好的第一印象等动作
C.苑区及示范单位参观包括品牌墙、区位及项目模型介绍等动作
D.客户洽谈包括提供优质服务、给客户良好体验感等动作
