题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若客户满意则直接关单;若客户不满意则与客户预约下次服务时间并在系统中将工单重新派单处理;若（）不同时段电话回访均无人接听，则发送系统回访信息或转管家微信回访结束工单

A.两次

B.三次

C.四次

D.五次

答案

B、三次

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第1题

（情景）如果客户说他有业务员为自己服务，你应该（）

A.询问对方姓名、工号与满意度

B.若对方不太满意，则简要问下情况，后续跟进

C.不理睬，强行推荐自己

D.结尾时，礼貌表示感谢

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第2题

客户满意度指数模型显示，当客户感知的服务质量与客户期望一致时，会感到物有所值，客户的期望的到证实，则（），如果没有竞争者，客户可能会继续使用所选择的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A.可能满意

B.可能非常满意

C.可能不满意

D.可能满意或没有不满意

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第3题

购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（）和该产品可觉察性能（P）的函数，若E

A.很不满意

B.不满意

C.满意

D.非常

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第4题

对于流转客户需要按时联系，避免因长期未联系客户影响客户投放计划而引起客诉，那么对流转客户的联系时间说法错误的是（）

A.首次入CSC系统客户，增值需在入个人库当日起T+1个工作日内与客户进行联系

B.非首次进入CSC系统客户，若客户处于在投状态，则需要入个人库当日起T+1个工作日与客户进行联系

C.非首次进入CSC系统客户，若客户处于非在投状态，则需要入个人库当日起T+3个工作日与客户进行联系）

D.非首次进入CSC系统客户，若客户处于非在投状态，则需要入个人库当日起T+1个工作日与客户进行联系）

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第5题

若客户选择直租4年期产品，则支持的最长车龄为10年（）

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第6题

若对于客诉不真对待、不按要求及时解决回复的，导致客户不满意，甚至引起二次客诉的，按照客诉处罚标准翻倍执行（）

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第7题

B门店代办单成交客户，若A门店提供此房源的客户带看记录，则（）

A.佣金仍归B门店

B.佣金全部归A门店

C.佣金A、B门店五五分

D.佣金A门店与公司五五分成

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第8题

关于美利部分逾期订单进行拆分扣款，以下说法错误的是（）

A.非直扣与直扣T日拆分扣款成功，创单至运管核实后再回复客户

B.创单时需要在工单备注栏写明客户拆分的扣款金额、扣款时间、扣款卡号

C.非直扣订单拆分扣款成功后，T+1日咨询，如金额一致，则可按此话术对客解释：我行针对订单逾期客户卡余额不足和银行卡限额的问题，进行按比例拆分

D.非直扣订单拆分扣款成功后，T+1日咨询，可通过美利非直扣客户批扣台账的J列（对客实还），查询拆分批扣回来的汇总金额

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第9题

客户发起vr带看请求后（）

A．若该经纪人不在线（APP离线、退出账号、杀掉进程），将同时呼叫有该相同3D全景图的同门店其他经纪人，上限两人，同门店优先，同公司其次，此时三人均可抢单接听B．若该经纪人在线，则呼叫该经纪人15秒，若该经纪人未接听，则呼叫有该相同3D全景图的同门店其他经纪人，上限两人，具体逻辑同上；3、若同门店/公司无其他经纪人有该相同3D景图，则不派单，继续呼叫主经纪人C．若同门店/公司无其他经纪人有该相同3D景图，则不派单，继续呼叫主经纪人D．经纪人接听VR带看后，通话时长＞30s，可发起手机授权申请，经纪人可点击该按钮，触发索要可以索要电话功能，用户收到后，可以选择确认或拒绝E．若用户确认给到联系方式后，系统帮经纪人自动录客，带看结束后可以到客户详情页查看

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第10题

销售通过超级宝发起退款申请时，若客户购买的是1年保险，则保险金额处应填写（）

A.0

B.车辆结算价7%

C.车辆融资额7%

D.与保险批单金额一致

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第11题

在营销助手中标记蓄客时，若没有填写客户的蓄客信息（如余额产品类型、金额的），则蓄客标记是无效的（）

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