客户满意度指数模型显示，当客户感知的服务质量与客户期望一致时，会感到物有所值，客户的期望的到证实，则（），如果没有竞争者，客户可能会继续使用所选择的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。