题目内容
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[单选题]
接客户电话时，以下做法正确的是（）
A.接听时多用姐，哥等称呼，以拉近关系
B.午饭时间，接到客户电话，可边打电话边吃东西
C.不可主动告诉客户录音有监听
D.客户身份可疑时，可质疑客户身份
答案
C、不可主动告诉客户录音有监听
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A.接听时多用姐，哥等称呼，以拉近关系
B.午饭时间，接到客户电话，可边打电话边吃东西
C.不可主动告诉客户录音有监听
D.客户身份可疑时，可质疑客户身份
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C、不可主动告诉客户录音有监听
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A.客户突然有事离开，但并未挂断电话，小明等待了30秒后客户未回，小明主动挂断电话
B.阿里将在下月做活动，有利息红包，算下来客户的利息减免甚多，小明给客户介绍时，告知客户这优惠力度是空前绝后，不会再有这样的力度了
C.客户询问小明是不是蚂蚁金服的，小明回答是
D.客户年纪较小，小明年纪较大，为拉近关系，小明称客户为小美
A.与客户接触初期建议用 哥、姐、叔、阿姨等称呼，增加客户的好感
B.对客户的询问，做到有问必答，不宜生硬、冷淡态度待客
C.拿到派单信息、接触到客户后至工程移交到工程部期间，注意与客户保持沟通粘性，交流间隙不应长于48小时
D.工程移交至工程部后到工程交付期间，注意与客户回访沟通间隙不应长于7天
A.起身迎接：客户进门，经纪人起身迎接，询问客户需求，将客户引至接待区就坐
B.首次接待的客户称呼：使用先生、女士
C.欢迎词：您好，女士，有什么能帮您的
D.初次接待可使用姐、哥称呼客户，这样称呼绝对不会引起客户烦感
