如果结果不匹配，请 
更多“接听客户电话时，认识的人应先问候，然后说出对方的称呼，以显示…”相关的问题
第3题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第4题
中午时间，大家都有午休，这时你接到了工作电话，且非常的重要，你会（）
A.接起电话，小声说你先稍等一下，然后起身去会议室等不打扰大家的地方接听
B.管他的，工作优先，接起来，大声讨论
C.挂断，等我睡醒再说
第5题
电话礼仪，接电话需在（）接听，因故未及时接听说抱歉，应（），自报家门：您好，（），声音适中、愉快、亲切；你的微笑对方听得见
A.三声内； 先问候； XX公司+姓名
B.三声内； 先询问对方来意； XX公司+姓名
C.对方挂断前； 先问候； XX公司+姓名
D.对方挂断前； 先询问对方来意； XX公司+姓名
第6题
门岗管控时，核对的信息不对，应怎样处理（）
A.先放入小区，告知以后将信息报清楚
B.应告知其信息有误，请核对正确；或让其电话联系业主，然后接听确认
C.直接拒绝进入
D.将信息表资料让来访人员看是否正确，指出错误，让其明白不让进入的理由
第10题
以下哪些行为属于没有礼仪的行为（）
A.打电话时应该在三声内接听，应先问候后自报家门
B.客人到来时应该客人先伸手，表示欢迎
C.男士在握手前应该先脱手套，不需要摘下帽子
D.递交名片时，应该文字想着对方，放手拿出，接收名片时双手去接，马上看
第11题
关于客户电话来访，电话接听的要求是（）
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
