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[判断题]

去客户拜访前先电话预约,与企业联系人沟通时使用称呼就高不就低;可称呼客户为姐、妹等()

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第1题
《OS质检标准》:拜访客户之前,销售张同学需要做得工作包含以下哪几项()

A.拿到外派商机后,主动与IS电话联系了解客户相关情况

B.在IS外派商机后,OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访

C.按照与客户沟通的时间准时拜访(包括二次拜访)

D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划;二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数

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第2题
在打电话预约采访时间时,我们该怎么做()

A.和客人协商拜访时间

B.问上级拜访的时间

C.听客人安排

D.以我为主,让客户去选择

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第3题
当你得知某个陌生客户目前正好有一个项目,但是你并不认识电话那边的客户工作人员,你要如何开始你们的沟通。以下哪些内容,最好不要在首次沟通时提到(除非语境特别完美和谐)()

A.我听说您那边目前有一个项目

B.据我所知这个项目中会用到叉车或者货架

C.您哪天方便,我找个时间去拜访您

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第4题
指定客户拜访计划并打印一份拜访的客户名单。其中客户名单涵盖以下内容()

A.公司名称,联系人, 职位

B.公司名称,联系人, 职位,地址

C.公司名称,联系人, 职位,地址,电话

D.公司名称,联系人, 职位,地址,电话、传真号、邮箱地址

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第5题
《集团客户经理岗位行为规范》要求,每月主动拜访客户,并保证单位决策人、联系人来电及时接听,未及时接到的电话,在一个工作日内及时回复()
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第6题
《客服-14 业户拜访作业指导书》 的《业户拜访记录表》 中,哪些为必填项()

A.家庭成员、紧急联系人/电话

B.家庭成员、紧急联系人/电话、被访者与业主关系

C.家庭成员、紧急联系人/电话、被访者与业主关系、职业/从事行业

D.家庭成员、紧急联系人/电话、被访者与业主关系、职业/从事行业、兴趣爱

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第7题
周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护(保持拜访频率) , 主要目的是增加与客户的沟通,了解需求,解决问题。主要方式有()

A.周期性情感电话拜访

B.周期性实地拜访

C.周期性聊天软件问候

D.重大节假日客情维护

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第8题
在与客户进行初次电话沟通时,以下行为错误的是()

A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致,并在台账中明确记录,才算形成一个有效的客户预约

B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作,如果仅仅是寒暄关怀,可以判定是失败的沟通

C.电话沟通后一定要添加客户微信,以便后续客户的线上经营

D.如果发现不是本人,应先确认号码的准确性,如证实客户已经换号,应先表示歉意再挂断电话,避免给他人带来困扰

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第9题
在与客户电话沟通过程中,我们需要占用80%的通话时间去讲()
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第10题
业主入住后上门拜访应注意什么()

A.选择座位时尽量选择餐厅位置,如业主邀请,可在客厅沙发区域进行拜访

B.按预约时间到达业主家门口,用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门,每次连续敲三下,注意声音不能太大,不能用拳头敲击房门

C.沟通结束后,检查业主家可视对讲是否安装。如未安装,可现场登记预约安装日期,如已安装,通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况

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第11题
与客户接触时,()可防止吃闭门羹的尴尬,也有助于提高拜访效率。

A.事先预约

B.事先准备

C.直接上门

D.陌生拜访

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