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第5题
以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容（）
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
第6题
以下行为符合行为准则追求极致的是（）
A.遇到很难拿下的客户时，沟通一两次就转向开发其他客户了
B.OS同学外派时面见30km以外的客户，约在了20：00，觉得距离和时间都太麻烦了，于是放弃了这个客户
C.工作做完了，想迭代办法，要求自己寻找最优解，同时影响团队成员
D.我们在团队内，不喊哥姐，不喊老大，不称老师，我们的沟通，直呼其名
第7题
迎客引导顾客落座正确的是（）
A.当顾客走到营业区域，由内迎伙伴或散服伙伴为顾客安排合适的座位，指引顾客落座
B.安顿好老人、小孩、孕妇不用刻意避开过道及上菜口位置
C.宝宝椅在顾客面前用湿纸巾擦拭消毒，告诉顾客：哥/姐，宝宝椅已消毒，请宝宝放心使用
D.顾客落座前地面无垃圾、无水渍、无油渍
