A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别
A.听到铃响,要在三声之内接听
B.接听时第一句话的:您好,家世界置业,有什么可以帮到您
C.结束时应说感谢您的来电!,礼貌道别,待对方切断电话,再放下话筒
D.以上都不对
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.好的,我马上联系客服管家去取,稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快
A.语音播报结束后(自动接听10S后)需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长,平均通话时长需要在180s内
C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道