题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABC
解析：沟通原则不从自己角度解释换成从顾客角度考虑参考话术因为开孔不是我们的服务范围我没有这样的资质也没接受过这方面的培训和学习万一给您开坏了您再修反而给您添麻烦您要觉得可以我给您推荐个技术好费用低的外部开孔师傅您看这样可以吗？
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A.不知道，问别人去
B.对不起，这项工作不属于我们的职能范围，请到XX部门办理好吗
C.这个不归我管
D.这事我管不了，你找领导去
A.坚持原则，不在三包范围内不予换货
B.随意顾客大吵大闹，并邀她出去
C.同意顾客诉求，给她换一双
D.安抚顾客情绪，了解诉求，如超出权限范围报备督导进行处理
A.生硬地告知用户干不了
B.如在延伸服务范围内需另收费则需向用户说明收费标准
C.如已超过了延伸服务范围则应向用户说明不能服务的原因、争取用户理解
D.虽无明确收费标准仍为用户服务并私自收费
A.您好，整理需要时间，您可以自行整理
B.您好，这些已经超出服务范围，我不能为您服务
C.您好，这些不是我们的服务范围，整理需要时间，我可以帮你简单整理
D.您好，我马上帮您整理
A.面对用户提出的关于产品方面的质疑能够有技巧解答，不回避、不推脱，可以站在用户的角度上给用户解决问题
B.用户表示对物流不满意，反正不是我们的事情，不予理会，直接挂机
C.用户对产品有疑问，先跟顾客解释，超出职责范围的内容不予理会
D.用户表示没有效果，不了解顾客情况，直接说是顾客本人的问题，不予解决
A.能帮助整改的，帮助用户整改
B.告诉用户不符合规范，我是不可能给你激活机器的
C.超出我们能力的，让用户找专业人员整改，整改好后在激活
D.对于威胁投诉差评要退货的用户及时反馈给工程师
