题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果用户要求超出了服务范围应该怎么做（）
A.生硬地告知用户干不了
B.如在延伸服务范围内需另收费则需向用户说明收费标准
C.如已超过了延伸服务范围则应向用户说明不能服务的原因、争取用户理解
D.虽无明确收费标准仍为用户服务并私自收费
答案
BC
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A.生硬地告知用户干不了
B.如在延伸服务范围内需另收费则需向用户说明收费标准
C.如已超过了延伸服务范围则应向用户说明不能服务的原因、争取用户理解
D.虽无明确收费标准仍为用户服务并私自收费
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A.按照要求，进行居家医学观察
B.不恐慌，不上班，不随便外出
C.做好自我身体状况观察，接受社区医生随访
D.出现发热、咳嗽等症状，及时向疾控部门报告
A.先上报门店管理层，按照不符合问题拍照要求执行
B.拿出手机进行先进行拍照在上报门店管理层
C.可以随意拍摄，不用上报
D.装作没看见，不拍照也不上报
A.判断不影响安装，继续安装流程
B.判断影响安装，继续安装流程，先安上再说
C.判断影响安装，继续安装流程，上不了网再向技术人员反映情况
D.判断影响安装，向营业要求更改设备类型为SFU
A.按照要求提供以上信息
B.打开他们建议的网页和链接地址，并下载运行相关程序软件
C.记下来电者的信息和要求的事项，不做任何操作，然后立刻联系IT部门
A.评估变更，并在如果没有对成本或进度产生影响时继续
B.记录变更请求，并提交给委员会批准
C.按照变更管理计划行事
D.评估变更，并在如果没有对风险或质量产生影响时继续
A.立即将运输温度导出，上报给CRA
B.反正药物已经超温，将药物放置于常温环境下保存即可
C.待CRA邮件回复药品可以继续使用的文件性说明后，方可给患者使用该批次药物
D.将该批次药物隔离做好标记后，放置于2-8℃冰箱保存
E.在系统上将该批次的药物设置为不可用状态，防止随机药物的时候随到此批次药物
A.包含额外功能，作为管理干系人的一种方式
B.准备一份商业论证草案进行内部讨论
C.估算额外功能的成本
D.拒绝建议书，因为这将会是范围蔓延
