题目内容
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[单选题]
投诉受理人处理投诉时（）
A.应判断是否在自己的权限范围内，如果超出权限的则应立即请示上级领导后进行处理
B.应立即请示上级领导后进行处理
C.应满足顾客所有要求，让顾客满意
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A.应判断是否在自己的权限范围内，如果超出权限的则应立即请示上级领导后进行处理
B.应立即请示上级领导后进行处理
C.应满足顾客所有要求，让顾客满意
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A.根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确
B.对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改
C.对下单差错进行判断，并在错单意见中注明相关的错单原因和正确的下单信息，再派至相关处理单位
D.对于需要联系客户作进一步解释或补充资料的，由审核人员负责跟进
A.申请与受理阶段，由投诉人主动申请，监管部门经过审查，决定是否予以受理
B.对投诉对象进行取证和核查
C.作出处理决定，书面送达投诉人及被投诉机构
D.投诉事项通过司法途径处理
A.受理顾客时，需审核顾客是否有本品牌销售单（销售小票或支付记录+销售系统销售单，（现金支付的提供销售系统销售单明细）），并在三包期限内
B.细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，并判断是否属于商品的质量问题
C.根据顾客表现鉴别客户的商品是否符合退换需求
D.属于质量问题的产品，经过公司同意退货后，可以给客人退货处理，不过应优先建议顾客换货
E.所有退换货投诉，鉴别为可退换的， 不需店长/店经理签字确认，方可退换
A.5
B.10
C.15
D.20
A.查询人的查询申请已超过时效，该银行不应受理查询
B.查询人应携带有效证件
C.查询人应提供办理现金取款业务的证明资料
D.查询人应携带假币实物或《假币收缴凭证》
A.查询人的查询申请已超过时效，该银行不应受理查询
B.查询人应携带有效证件
C.查询人应提供办理现金取款业务的证明资料
D.查询人应携带假币实物或《假币收缴凭证》
A.3，7
B.3，15
C.7，7
D.7，15
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
