题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列说法正确的是（）

A.转办工单客户不要求回复，是否回复选否

B.身份核实时客户手机号前有86，可忽略直接提示手机号前三位，但核实通过需要提示客户变更

C.客户重新官网密码，需要进行简易保全验证短信

D.客户来电要求回访，但拒不提供身份证或者保单号，可以记录转办维护岗

答案

B、身份核实时客户手机号前有86，可忽略直接提示手机号前三位，但核实通过需要提示客户变更

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第1题

呼入转办原因“不同客户号码重复”与客户号码重复的工单，客户在工单下转后操作了保全补充联系电话，机构在意见栏说明原因后结案即可（）

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第2题

电话抽检工单转办原因包含无法联系客户、非本人回访、其他、方言（）

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第3题

在与客户核实案件信息时，发现客户描述与工单登记不符时，坐席如何操作（）

A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况

B.将正确的信息进行备注，点击报案修改

C.原事故注销，重新登记案件

D.登记咨询工单转办客服中心处理

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第4题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第5题

客户来电为河北港口集团客户，咨询住院补贴，若为北中心坐席应选择咨询-业务转交-95518平台业务转交，选择电话+工单，转办河北财险（）

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第6题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第7题

各机构对95518转办的工单，不能直接答复的要向客户说明答复时间，答复时限最长不能超过__工作日（）

A.2

B.1

C.3

D.5

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第8题

晚班处理工单注意事项，以下说法正确是（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

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第9题

新装工资取装维工单H5满意度数据，提高满意客户的结算单价，低评价客户不结算。以上说法是否正确（）

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。

A.当天客户服务中心

B.当天服务调度员

C.1个工作日客户服务中心

D.1个工作日服务调度员

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第11题