题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

各机构对95518转办的工单，不能直接答复的要向客户说明答复时间，答复时限最长不能超过__工作日（）

A.2

B.1

C.3

D.5

答案

A、2

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更多“各机构对95518转办的工单，不能直接答复的要向客户说明答复…”相关的问题

第1题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第2题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。

A.当天客户服务中心

B.当天服务调度员

C.1个工作日客户服务中心

D.1个工作日服务调度员

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第4题

（)的事项，通过工单转送承办单位办理。

A.不能直接解答

B.可以直接解答

C.不能直接理解

D.可以直接理解

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第5题

公司各反洗钱责任单元收到外部机构、客户或员工与反洗钱信息安全相关的投诉或举报事项。投诉举报方式包括：（)

A.投资者进行现场投诉

B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉

C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉

D.反洗钱信息安全相关的其他申诉

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第6题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；

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第7题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第8题

如果省内一线生产不直接使用集团工单系统（沃运维)，那么无法对无线网故障自动派单准确率进行统计评价。（)

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第9题

87号令规定，采购人或代理机构不能组织获得招标文件的潜在投标人进行现场考察或者召开开标前答颖会，容易产生倾向性选择和串通情形。（）

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第10题

对于连续__个月考核排名靠后的机构，95518将通知涉及机构的相关责任人到95518培训学习并参加考试，考试不合格的继续学习，直至考试合格为止（）

A.1

B.2

C.3