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[多选题]
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
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B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
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A.当天客户服务中心
B.当天服务调度员
C.1个工作日客户服务中心
D.1个工作日服务调度员
A.媒体曝光
B.督查发现
C.巡查发现
D.河长办发现
A.借：上缴上级费用 250000 贷：银行存款 200000 其他应付款 50000
B.借：上缴上级支出 200000 贷：银行存款 200000
C.借：上缴上级费用 250000 贷：其他应付款 250000
D.借：上缴上级支出 200000 贷：资金结存——货币资金 200000
A.固定客户
B.潜在客户
C.目标客户
D.流动客户
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
A.认识潜在的风险，常存怵惕之心
B.在面对不确定性事件时，员工未接到上级指令前可以继续操作
C.通过思维的多元化来避免群体思维，鼓励和重视不同的意见
D.人人都是一道屏障
