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[判断题]

呼入转办原因“不同客户号码重复”与客户号码重复的工单,客户在工单下转后操作了保全补充联系电话,机构在意见栏说明原因后结案即可()

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第1题
重复致电定义为()

A.同一户号

B.同一号码

C.同一客户

D.90天内重复致电2次级以上

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第2题
联通、电信等非移动号码呼入咨询移动都有哪些优惠活动时,需告知客户使用移动号码呼入进来才可以告知。以上是否正确()
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第3题
以下哪些客户不参加移动微管家吸粉加享流量活动。()

A.同一实名不同号码

B.养号号码

C.数据类、公话类号码

D.携出客户

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第4题
随心选会员说法正确的是()

A.订购后客户即可通过关注中国移动手机营业厅微信公众号,点击粉丝福利菜单进行权益领取,客户号码欠费或停机时,无法成功领取权益

B.随心选权益与模组生效时间一致,取消次月失效

C.会员月卡每月可领取一次,不同网站间的会员权益可自由更换,1个手机账号可以支持两部终端同时在线

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第5题
客户可提供保单号及证件号,但我司系统未查到相关信息。告知客户()登记工单转办

A.系统故障

B.系统延迟

C.暂未查到相关信息

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第6题
客户诉求的来源包括()

A.智慧社区APP

B.微信公众号

C.来电来访

D.微信及微信群

E.政府媒体转办

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第7题
客户提供的查询项均未查询到对应保单,同时客户可提供保单号/证件号,坚持在我司承保,需100%登记工单转办机构,异议信息下拉项选择“否()
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第8题
如客户分别使用15位或18位身份证开户,或者使用不同证件开户等原因,导致同一客户存在多个客户号
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第9题
关于携号转网业务受理下列描述错误的是()

A.如携入号码客户与融合套餐客户一致,则携入号码加入融合套餐可同时一步完成受理

B.如携入号码客户与融合套餐客户不一致,业务受理仍需分两步进行操作

C.RM界面查验:通过菜单—辅助菜单—携出能力查询

D.无论携入号码客户与融合套餐客户是否一致都可同时一步完成受理

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第10题
机构相关部门根据保险合同争议突发事件不同响应级别落实本部门职责,积极协调配合,确保事态有效管控。其中()
A.运营要详细掌握客户保单情况,做好客户沟通安抚,联动相关部门合议拟定处理方案;此外,对于监管转办及信访转办案件,要当天联系沟通投诉人,确保在规定时效内妥善解决B.业务部门积极做好业务队伍的沟通和稳定,借助业务队伍与客户关系较为密切的优势,做好维稳工作C.办公室要做好职场安保、舆情防范、物资配备等保障工作D.风险管理及和国标要提供必要的法律法务支持
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第11题
怎么样可以预防为客户上错菜()

A.点单完毕重复客户的点单

B.出菜时再次确认菜品与桌号一致

C.上菜前先报菜名

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