题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于亲切迎宾环节，需要注意以下哪几个点（）

A.当店员数量大于顾客数量时，店员能够注视顾客并微笑主动便用迎宾语与顾客打招呼

B.当店员数量小于顾客数量时，店员只要在碰到顾客时微笑并使用迎宾语

C.当店员数量小于顾客数量时，店员需在顾客刚进店时主动使用迎宾语与顾客打招呼

答案

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第1题

目前咱们李宁公司要求的服务标准中主要有以下哪几个步骤（）

A.亲切迎宾

B.探寻需求

C.产品介绍

D.试穿过程

E.附加销售

F.美程服务

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第2题

每日营业流程包含以下哪些工作（）

A.亲切迎宾

B.游戏介绍

C.会员推荐

D.安全检查

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第3题

关于问候，描述正确的是（）

A.双手紧握胸前，鞠躬90度迎宾

B.重视身体语言

C.微笑要亲切

D.第一时间认出老顾客

E.交流时要有目光接触

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第4题

多选：迎宾环节中应注意哪些项来提高感知价值（）

A.手势

B.敬语

C.表情

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第5题

使用专办员密码登录办理业务需要经过以下哪几个环节()。

A.网上申报

B.网上预定

C.网上办结

D.到网点柜台办结

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第6题

客群引流和亲切迎宾：对比较熟悉的顾客，迎宾可以用比较亲切的语言：比如，姐来了（）

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第7题

亲切迎宾中，迎宾包含（）

A.认真观察

B.留意顾客

C.与顾客交流

D.声音自然

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第8题

售前包括哪几部分的内容（）

A.营业前准备

B.亲切迎宾

C.晨会

D.会员管理

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第9题

亲切迎宾中，亲切包含（）

A.声音自然、语调柔和

B.微笑点头、目光接触

C.保持距离、邀请手势

D.认真观察、留意顾客

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第10题

以下关于关于生产功能改动/上线中错误的做法是（）

A．改动一个很小的功能点，无需测试验收;直接改动上线生产B．测试环境已经测试，未经过UAT/灰度环境验收直接上线生产C．测试环境 UAT环境均有严格验收，生产环境上线就没有问题了，无需测试产品验D．所有上线生产的，均需要充分的验证，流程需要严格按照测试——UAT——生产而且这几个环节均需要测试/产品进行验收，生产环境不仅对变动功能点验收，也需要对改动涉及的相关模块儿进行功能点进行确认验收

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第11题

六星服务有哪些（）

A.亲切迎宾

B.熨烫服务

C.杯水服务

D.细致试衣/试鞋

E.VIP构建

F.礼貌送宾

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