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第3题
台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。A.迎梯、引领入房B.迎梯、引领入房、客房介绍、送水C.迎接引路、
台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。
A.迎梯、引领入房
B.迎梯、引领入房、客房介绍、送水
C.迎接引路、带客入房
D.引领入房、客房介绍、送毛巾
第6题
可以通过哪些方式激励队员（）
A.设立出客奖，鼓励团队多出客，有出客方可有成交
B.公开表彰，微信群、朋友圈等等
C.用业绩好和不好的公开对比
D.会议上口头表扬，给予认可与荣誉
E.开单排名表彰，树立荣誉，引导竞争
第9题
在门店岗位是门迎时出现等位我们应当怎么做（）
A.赠送时要大方，询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了，其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号
第11题
关于广播说法正确的是()
A、可以跟据自己喜欢的风格进行音乐选择
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B、所有活动不允许播放直接促销相关内容(如现全场1换*倍、**品类1换*倍、秋季新品*折起等)
C、买赠、换购、抽奖、文化活动等内容可根据门店定位和目标客群调整频率，如城市中心店、以高品质顾客为目标客群的门店不建议再进行此类广播;社区店可视客群情况适当调整频率
D、购物巴士
