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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

十一大促NPS处理技巧包含以下哪些内容（）

A.态度亲切不急躁

B.按需讲解如实对比

C.售后赠品延保政策要讲清楚

D.顾客有疑问要如实回答

答案

D、顾客有疑问要如实回答

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第1题

卖场纪律包含以下哪些内容（）

A.禁止卖场会客

B.禁止擅离岗位

C.主动分担工作

D.投诉处理

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第2题

职业素养包含以下哪些内容（）

A.仪容仪表

B.工作状态

C.客情处理

D.服务意识

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第3题

以下哪些属于促单技巧（）

A.假设成交法

B.工作推进法

C.请求成交法

D.促销利益法

E.选择成交法

F.限时成交法

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第4题

以下哪些售后服务站工作内容中包含（）

A.运行故障诊断、处理

B.更改执行

C.动车组日常运营状态监控

D.开口项的关闭

E.调车作业组织

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第5题

先行赔付材料审核，包含以下哪些（）

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.定销货单的真实性核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

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第6题

以下哪些产品需要做NPS回访（）

A.TCL电视机

B.TCL监视器

C.乐华洗衣机

D.东芝液晶电视

E.TCL冰箱

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第7题

以下哪些选项是销售技巧10步曲内容（）

A.欢迎光临

B.产品介绍

C.收银服务

D.结束送客

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第8题

以下哪些属于销售五步法的步骤（）

A.开场白

B.促单成交

C.挖掘需求

D.确认KP

E.异议处理

F.产品推荐

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第9题

整顿管理包含以下哪些内容（）

A.目标整理

B.陈列整理

C.库存整理

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第10题

活动用书不包含以下哪些内容（）

A.临摹

B.涂色

C.剪纸

D.粘贴

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第11题

备份策略包含以下哪些内容？（)

A.备份类型

B.备份频率

C.备份窗口

D.保留周期

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