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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

到货当日联系收货人连续拨打三次电话无人接听,隔天再次联系无人接听,应录入什么类型问题件()

A.电话无人接听

B.收货人电话错误

C.日期暂不祥

D.客户原因

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收货人电话错误

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第1题
问题件无人接听类型,需第二天继续联系派送(第二天依旧联系不上就录入"收货人电话错误",须通知始发部门)()
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第2题
支付宝快件客户电话无人接听、关机等,在当日多次联系且上报问题件后于当日退回()
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第3题
收件订单,地址不详,当拨打客户电话处于忙音或无人接听时,应滞留5并添加备注,发送短信提醒客户,间隔钟左右再次联系()
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第4题
延误查询条件必须先电话联系责任方(优先拨打网点座机),如电话能打通问题件内容为联系XX电话+XX人+XX工号+查件电话内容描述;如电话打不通问题件内容为未接通电话注明电话无人接听/停机/空号/错误;问题未解决或电话联系不上,投诉工单“备注必要条件:联系XX电话XX人,未解决问题/联系不上()
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第5题
异常处理,联系不上顾客处理流程()
A.拨打3次顾客电话,发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备,系统提示报备成功后原地等待5分钟再次拨打3个顾客电话联系后告知站长异常情况方可配送其他订单,等待顾客联系骑手后二次配送B.拨打3次顾客电话,发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备,放在门口离开C.不用管直接配送其他订单D.打电话让站长处理
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第6题
登记电话无人接听或关机时,问题件描述和上传问题件照片合适的是()

A.今天X点联系客户,可以说今天没时间,明天再送吧

B.今天X点联系客户,客户电话一直联系不上,无人接听/关机状态

C.上传运单照片

D.上传与客户联系的电话通话照片

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第7题
登记“电话无人接听或关机”问题件时,需要上传的内容有()

A.清晰的运单照片

B.与客户联系的电话截图/照片

C.问题件清楚描述

D.无需上传任何内容

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第8题
如出现因顾客电话关机、停机、空号、无人接听等情况时,骑手应该()

A.一直重复拨打顾客电话,直至联系上顾客为止

B.出现顾客电话联系不上,不管当前订单,第一时间配送其他订单

C.拨打顾客备用电话尝试再次联系顾客

D.如备用电话还是无法联系上顾客,第一时间进行订单异常报备

E.异常报备系统验证通过后,不点击送达,继续配送其他订单,等待顾客主动联系

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第9题
普件客诉单结单描述,正确的是()
A.结单前,网点需电话联系投诉人,确保客户诉求已得到解决后,方可结单B.如遇投诉人电话一直联系不上的情况,网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次(每次间隔必须在1小时以上),并及时在工单内备注清楚:我司通过******号码于几点联系投诉人电话******,一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理,如客户再次来电,可引导客户联系我司号码C.显示签收,可以直接接单,避免溢出D.投诉发出延误的,发出后可以直接结单
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第10题
用户至营业厅要求办理套餐降低业务(协议已到期),首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系,拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复,工作人员按用户要求受理了变更套餐()
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