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[判断题]

支付宝快件客户电话无人接听、关机等,在当日多次联系且上报问题件后于当日退回()

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第1题
配送员连续3天尝试联系客户,客户电话无法接通,送到客户地址,无人,系统反馈:拒收-联系不上(关机、停机、无人接听)()
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第2题
快件已超时客户来电催件表示网点电话无人接听,应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单()
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第3题
登记电话无人接听或关机时,问题件描述和上传问题件照片合适的是()

A.今天X点联系客户,可以说今天没时间,明天再送吧

B.今天X点联系客户,客户电话一直联系不上,无人接听/关机状态

C.上传运单照片

D.上传与客户联系的电话通话照片

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第4题
收件人电话无人接听、关机等,至少投递三次,可滞留网点()天

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
客户投诉内容为(快件无收到,联系快递电话一直无人接听),快递申诉内容只需针对快件有无收到问题回复说明即可()
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第6题
以下哪些情况维修人员需在系统中进行反馈,未联系上的工单,需次日再与客户联系()

A.客户电话关机

B.客户电话无人接听

C.客户临时改动预约时间

D.联系两天未与客户取得联系

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第7题
登记“电话无人接听或关机”问题件时,需要上传的内容有()

A.清晰的运单照片

B.与客户联系的电话截图/照片

C.问题件清楚描述

D.无需上传任何内容

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第8题
针对网点对外公布的服务电话(客服&收派员电话),多次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等,处罚()元/次

A.100元

B.20元

C.50元

D.200元

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第9题
对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等。对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等(注:考核时间为工作时间段)处罚()

A.50元/通

B.100元/通

C.20元/通

D.80元/通

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第10题
在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为()

A.客户填写内容存在不符合适当性要求

B.客户电话空号,关机或者停机

C.客户无人接听

D.客户拒访

E.客户未完成必答题

F.不符台业务规范要求

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第11题
服务类违规考核关于电话无法接通:对外公布的服务电话2h时内不同时段三次联系均无人接听,关机,停机,无法接通等,注:考核时间为工作时间段。电话无法接通()元/次

A.30

B.50

C.20

D.10

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