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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如出现因顾客电话关机、停机、空号、无人接听等情况时,骑手应该()

A.一直重复拨打顾客电话,直至联系上顾客为止

B.出现顾客电话联系不上,不管当前订单,第一时间配送其他订单

C.拨打顾客备用电话尝试再次联系顾客

D.如备用电话还是无法联系上顾客,第一时间进行订单异常报备

E.异常报备系统验证通过后,不点击送达,继续配送其他订单,等待顾客主动联系

答案
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B、出现顾客电话联系不上,不管当前订单,第一时间配送其他订单

解析:拨打顾客备用电话尝试再次联系顾客如备用电话还是无法联系上顾客第一时间进行订单异常报备异常报备系统验证通过后不点击送达继续配送其他订单等待顾客主动联系

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第1题
联系不上顾客报备有几种选项()

A.顾客电话已关机

B.顾客正在通话中

C.顾客号码是空号

D.顾客电话已停机

E.顾客电话无人接听

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第2题
联系不上客户,怎样处理才正确()

A.客户电话为关机、停机、空号,且客户位置有门禁进不去,第一时间告知调度,听从安排

B.客户电话为关机、停机、空号,但客户位置可以进去产,骑手就直接进到客户地址敲门,核对客户姓名以及电话号码后即可交餐,如果该地址人员不匹配,则联系调度,进行报备

C.客户电话可以打通,但是没有人接听,骑手先不要着急,继续拨打客户电话4-5次后还无应,骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户,若客户还无回复,可联系调度处理

D.客户实在联系不上时,可以把餐品放在相应地址,拍水印照片留证据即可

E.订单即将超时,避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系

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第3题
若联系不上顾客,拨打系统电话验证时,电话被接听,骑手应该怎样做()
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第4题
异常处理,联系不上顾客处理流程()
A.拨打3次顾客电话,发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备,系统提示报备成功后原地等待5分钟再次拨打3个顾客电话联系后告知站长异常情况方可配送其他订单,等待顾客联系骑手后二次配送B.拨打3次顾客电话,发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备,放在门口离开C.不用管直接配送其他订单D.打电话让站长处理
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第5题
延误查询条件必须先电话联系责任方(优先拨打网点座机),如电话能打通问题件内容为联系XX电话+XX人+XX工号+查件电话内容描述;如电话打不通问题件内容为未接通电话注明电话无人接听/停机/空号/错误;问题未解决或电话联系不上,投诉工单“备注必要条件:联系XX电话XX人,未解决问题/联系不上()
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第6题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第7题
骑手到顾客定位处打电话联系不上顾客,上去敲门也没有人回应,这个时候应该怎么做()

A.把餐品放在顾客门口转身走人

B.原地等待顾客

C.骑手APP操作:上报异常,顾客电话无人接听

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第8题
在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为()

A.客户填写内容存在不符合适当性要求

B.客户电话空号,关机或者停机

C.客户无人接听

D.客户拒访

E.客户未完成必答题

F.不符台业务规范要求

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第9题
COD订单如遇顾客电话停机、空号、电话错误,不是本人等应该怎么做()

A.直接操作拒收待审核

B.不管不归,随缘吧

C.第一时间联系商家,由商家提供有效联系方式协调配送,按商家要求操作

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第10题
服务类违规考核关于电话无法接通:对外公布的服务电话2h时内不同时段三次联系均无人接听,关机,停机,无法接通等,注:考核时间为工作时间段。电话无法接通()元/次

A.30

B.50

C.20

D.10

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