首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服与客户的沟通包括服务前、服务时和服务后的各个阶段（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客服与客户的沟通包括服务前、服务时和服务后的各个阶段（）”相关的问题

第1题

在与客户沟通时，客服应做到耐心聆听、礼让客户，服务亲切友善，禁止出现抢话，打断客户说话、无故挂机等服务态度问题，是否正确（）

点击查看答案

第2题

售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。（）

点击查看答案

第3题

“空中客服”指客户通过寿险APP服务触点，借助远程视频通道与坐席服务人员实现“面对面”沟通，完成相关保单服务项目办理及客户投诉受理的在线服务模式（）

点击查看答案

第4题

手机号码属于档案信息，不能与客户核对，也不提供查询服务；只有客户来电查询用电信息，在与客户身份核验过程中，客服专员可适当提示客户核验信息，包括户名中的姓氏、联系电话的后3位、身份证号码的后4位（）

点击查看答案

第5题

根据《商业银行金融创新指引》，商业银行应制定和完善金融创新产品与服务的内部管理程序，至少应包括需求发起、立项、设计、开发、测试、风险评估、审批、投产、培训、销售等各个阶段（）

点击查看答案

第6题

客户在办理携号转网时，与携出方已签订在网协议，必须先解除相关协议后方可办理。客服人员主动告知活动未到期，建议客户活动到期后再办理，或到携转服务指定营业厅办理解约事宜（）

点击查看答案

第7题

倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

点击查看答案

第8题

对于已办理手续的业主，装修期间客服人员每天至少主动沟通一次，告知装修及其他关键信息，了解客户服务需求（）

点击查看答案

第9题

汇川客服派单后，联保中心无需与客户联系，只要在汇川系统中完成受理服务环节的内容填写即可（）

点击查看答案

第10题

客户进线反馈化妆品使用后过敏，客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当（）

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）