题目内容
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[判断题]
在与客户沟通时，客服应做到耐心聆听、礼让客户，服务亲切友善，禁止出现抢话，打断客户说话、无故挂机等服务态度问题，是否正确（）
答案
是
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A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.找到彼此相同的经验
B.温馨而融洽的沟通环境
C.巧用身体语言，与客户沟通时多用身体语言比如：聆听对方时靠近对方一点，向前移动身躯，点头，保持微笑，表示赞同
D.暴露自己的缺点
E.赞美；看得出来，你是公司的重要人物
F.尽量避免使用红色的材料，红笔，以冷色调为宜，轻松自在
