题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
有效沟通技巧必须做到（）
A.以礼貌和尊重的态度对待所有的员工
B.口齿清晰
C.积极聆听
D.沟通时要有耐心
答案
D、沟通时要有耐心
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.以礼貌和尊重的态度对待所有的员工
B.口齿清晰
C.积极聆听
D.沟通时要有耐心
答案
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A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.提供安静环境，保护老年人隐私
B.安排充足的时间，以获得详尽的资料
C.根据评估的要求，选择合适的体位
D.运用有效的语言和非语言沟通技巧
E.全面收集资料，获取客观的资料
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
