题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是（）

A．顾全大局，不计较个人得失

B．尊重他人，维护企业形象

C．换位思考，确保有效沟通

D．增强服务意识，苦练接待技巧

暂无答案

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第1题

铁路运输服务于旅客、货主,其基本的职业道德规范为（)。

A.旅客、货主是上帝

B.尊客爱货，优质服务

C.热情对待

D.满足货主、旅客要求

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第2题

以淘宝为例，淘宝生态里已经催生出的新兴行业不包括（）。

A.网店客服

B.电子商务培训师

C.网站建设师

D.网店装修师

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第3题

__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊，以人为本”理念的具体体现。

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第4题

目前组织内职业发展管理的战略导向包括（)。

A.以学习为导向的职业发展管理

B.以能力为导向的职业发展管理

C.以建立共同价值观为导向的职业发展管理

D.以行为为导向的职业发展管理

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第5题

关于使用直方图进行频数分析，以下说法正确的是（)。

A.生成的直方图中，可以同时包含“频率”和“累积百分率”

B.在进行分析前，需要使用VLOOKUP函数对数据进行分组

C.通过频数分析能够了解变量取值的状况及数据的分布特征

D.网店月总客户数为320人，其中女客户数为220人，则该月网店女客户频数为68.75%

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第6题

某网店一天有80位访客访问，其中有20人通过旺旺咨询了客服。请问改天的旺旺咨询率为（)。

A.10%

B.20%

C.25%

D.40%

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第7题

（)是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第8题

以下哪个选项不属于影响生涯发展的社会因素（)。

A.社会政治因素

B.社会经济因素

C.社会文化因素

D.职业的社会评价

E.社会上过时的价值观

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第9题

树立（）的态度，对网店客服人员来说尤为重要。

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第10题

网店客服的工作内容包括（)。

A.接待买家

B.熟悉产品

C.销售产品

D.以上都是

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第11题

职业锚，是指由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、价值观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。职业锚多发生于职业早期阶段，是个人同工作环境互动作用的产物，在实际工作中是不断调整的。根据上述定义，下列属于职业锚的是（）。

A.小赵的理想是毕业后从事市场营销工作

B.王明做了一年技术研发后决定转做管理工作

C.老刘在甲公司任部门主管，最近被提升为副总

D.谭晶因为对目前的薪酬不满决定辞职考研

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