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树立()的态度,对网店客服人员来说尤为重要。

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第1题
某网店一天有80位访客访问,其中有20人通过旺旺咨询了客服。请问改天的旺旺咨询率为()。

A.10%

B.20%

C.25%

D.40%

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第2题
船员在防火中最重要的职责是树立和保持正确的态度,学会防火操作。此题为判断题(对,错)。
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第3题
演讲有助于促进与听众的沟通,树立演讲者的良好形象。对演讲者来说,演讲的最高境界是()。

A.演讲者塑造了高大的形象

B.听众表现出激昂的情绪

C.有丰富的艺术表现

D.演讲者与听众达到了良好的沟通、相互理解

E.信息快速传播

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第4题
:有一商家为了推销其家用电脑和网络服务,目前正在大力开展网络消费的广告宣传和推广促销。经过一定的市场分析,他们认为手机用户群是潜在的网络消费用户群,于是决定在各种手机零售场所宣传、推销他们的产品。结果两个月下来,效果很不理想。以下哪项如果为真,最有助于解释出现上述结果的原因?()。

A.刚刚购买手机的消费者需要经过一段时期后才能成为网络消费的潜在用户

B.最近国家在有关规定中对国家机关人员使用手机加以限制,购买手机的人因此有所减少

C.购买电脑或是办理网络服务对中国老百姓来说还是件大事,一般来说,消费者对此的态度比较慎重

D.家用电脑和网络服务在知识分子中已经比较普及,他们所希望的是增强自己计算机的功能

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第5题
良好的物质环境。即()是环境育人原则中的一个方面。

A.为婴儿的发展提供可感知的丰富的玩具和材料

B.为婴儿的发展营造宽松、愉快的气氛

C.父母、育婴员的情感和态度对婴儿的影响

D.家庭里的所有成员都树立育儿的正确观念

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第6题
证明,所有同n互素的模n的剩余类对于剩余类的乘法来说作成一个群。 (同n互素的剩余类的个数普通用符号φ(n)来表示,并且把它叫作尤拉φ函数。)

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第7题
客服应用数据的主要作用是()等。

A.改进和提高呼叫中心的运营效率

B.树立服务品牌

C.分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D.确认和量化需要改进的地方

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第8题
对谈判人员来说,谈判信息最为重要的是()。

A.系统性

B.全面性

C.合法性

D.真实性

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第9题
:对待春运铁路涨价方案,选择回家的外地人不外乎两种态度——要么是烂熟于胸、精打细算;要么是一种习以为常的无所谓。但方案所产生的结果却只有一种。那就是。很少人会因为15%或20%的涨价而停止归乡的步伐。通过这段话,可以得知()

A.通过涨价来调节运力的初衷,难以变成现实

B.对外地人来说,回不回家是个两难的选择

C.回家过年的人不在乎车票涨价

D.车票涨价不会产生任何影响

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第10题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外,可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。()
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第11题
客服工作的重要工作内容之一就是促成交易,为此客服人员可以自行给客户承诺,诱导客户下单。()

此题为判断题(对,错)。

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