题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
前台接待日常工作三要素是()
A.仪容仪表礼貌、接待态度、说话技巧
B.礼貌、接待态度、沟通技巧
C.仪容仪表、接待态度、说话技巧
答案
A、仪容仪表礼貌、接待态度、说话技巧
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A.仪容仪表礼貌、接待态度、说话技巧
B.礼貌、接待态度、沟通技巧
C.仪容仪表、接待态度、说话技巧
A、仪容仪表礼貌、接待态度、说话技巧
A.在与客人接触的过程中,前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定,哪怕没有也不能说没有,而是询问客人谁的名字订的,房价是多少,并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房,做好房卡,让客人尽快入住
E.在接待的过程中,注意客人的细节表现,适当的给予客人帮助亲切的称呼,礼节性的问候,适宜的交谈,都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞,前台要坚持自己的意见,耐心劝导客人
A.态度随意,对顾客没有礼貌
B.表情从容,按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C.行为大度,为了国格,表现出应有的大国气势和风范
D.形象庄重,表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼崇崇