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第1题
气氛：融洽：会谈A. 放缓：脚步：竞赛B. 客套：寒喧：礼貌C. 场面：人情：冷暖D. 态度：热情：待客
气氛：融洽：会谈
A. 放缓：脚步：竞赛
B. 客套：寒喧：礼貌
C. 场面：人情：冷暖
D. 态度：热情：待客
第4题
银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到()。
A.不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害
B.禁止带有任何歧视性的语言和行为
C.工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露
D.对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为视而不见
第7题
下面哪一项突出的是对体育代表团的服务要求（)。
A.希望有完备的商务中心和先进的通信设备，喜欢住高档客房
B.希望准时得到当天的报纸
C.要求服务员在工作中坚持“三轻”原则，保护他们免受记者的打扰
D.最需要“家”的感觉
