A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭
B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭
C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭
D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭
A.总部客服驳回客户退款申请,并引导消费者到经销商门店退款
B.同步客户退款申请信息到CRM
C.经销商门店主动联系消费者,协商一致
D.反馈至总部电商,并沟通总部人员进行退款处理
A.上门前联系了解用户的换机原因,确认机型、故障、颜色,并作好时间地点预约
B.上门后检测是否符合换机标准,检查三保卡和购机凭证
C.如果用户用户的旧机符合换机标准,立即告知客服在魅族CSC系统中录入空中换机单
D.带回客户旧机,如客户不愿带走,可再下次上门换新机时再收回旧机
E.联系商务助理在CS系统内进行邮寄发货操作
F.上门直接带回旧机整机