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更多“汇川客服派单后，联保中心无需与客户联系，只要在汇川系统中完成…”相关的问题
第1题
收方核实签收，客服代表联系收派员核实后回复，无需发起工单，做SISP备注，如一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可：仍维持原流程，发起查签收工单流转至地区客服（）
第4题
国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复回访客户（）
第6题
在5S+客服系统中，“日常报修”环节，新增受理一条任务后，该任务状态为（），操作联系客户后，该任务状态为（），操作派单后，该任务状态为（），操作汇报进展后，该任务状态为，维保修工程师复验后操作复验合格后，该工单状态为（），联科客户确认可以关单后，操作业主确认关闭后，该任务状态为
A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭
B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭
C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭
D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭
第8题
关于第三方平台“CRM派单”客户返款流程中，总部电商已返款到经销商后客户在平台申请退款，以下正确操作是（）
A.总部客服驳回客户退款申请，并引导消费者到经销商门店退款
B.同步客户退款申请信息到CRM
C.经销商门店主动联系消费者，协商一致
D.反馈至总部电商，并沟通总部人员进行退款处理
第10题
客服派的魅族换机单工程师应做以下哪些操作（）
A.上门前联系了解用户的换机原因，确认机型、故障、颜色，并作好时间地点预约
B.上门后检测是否符合换机标准，检查三保卡和购机凭证
C.如果用户用户的旧机符合换机标准，立即告知客服在魅族CSC系统中录入空中换机单
D.带回客户旧机，如客户不愿带走，可再下次上门换新机时再收回旧机
E.联系商务助理在CS系统内进行邮寄发货操作
F.上门直接带回旧机整机
