题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？（）
A.客服不能引导客户自行安装
B.切勿单独输出“免费安装”的字眼
C.告知有额外的辅材和环境的收费
D.不要承诺具体的安装费用
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A.客服不能引导客户自行安装
B.切勿单独输出“免费安装”的字眼
C.告知有额外的辅材和环境的收费
D.不要承诺具体的安装费用
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A.直接告诉客户需要收费，其他不知道
B.让客户直接联系售后
C.友善提醒客户，待商品签收后，会有相关人员进行预约安装，空调安装收费问题，安装师傅会出示收费标准
D.让客户上京东官网查询
A.导购引导顾客自行咨询小程序客服
B.门店先自检问题原因，解决不了则反馈给区域负责人，区域负责人协助门店检查，协助解决不了再反馈总部处理
C.导购引导顾客前往官网APP咨询客服
A.导购引导顾客自行咨询小程序客服
B.门店先自检问题原因，解决不了则反馈给区域负责人，区域负责人协助门店检查，协助解决不了再反馈总部处理
C.导购引导顾客前往前往官网APP咨询客服
A.如客户咨询费用相关问题，无需在客户测评前过多介绍，直接引导客户测评
B.提前还款是消费贷的一个利益点，可以在客户嫌贵时用来游说客户办单
C.在线办理的消费贷业务，应请客户任意提供一个最常用的银行卡，以用来放款和还款
D.录单结束后，坐席应该引导客户去捷信客服网站确认合同，以避免客户因忘记确认合同而导致合同自动取消
A.客服代表不得向客户单独发送不带文字的标点符号
B.短信客服不得向客户发送表情
C.客服代表必须及时回复客户问题，客户等待时间不得超过2分钟
D.需要会话转接时，客服代表须委婉告知客户转接原因后直接转接至正确队列
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服
B、客户咨询非本店铺商品参数，客服引导联系正确的店铺在线客服
C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询
D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服
A.客户想了解是否是黑名单或者黑名单是否转白，客服可引导到发行方去查
B.客户反馈自己是黑名单已经扣款成功，未超过4小时建议客户耐心等待一下，已经超过4小时仍然无法通行显示黑名单，受理投诉，提交工单转至发行方
C.如果客户已经还款，长时间未扣款，可引导客户咨询银行
