题目内容
（请给出正确答案）
A.直接告诉客户需要收费，其他不知道
B.让客户直接联系售后
C.友善提醒客户，待商品签收后，会有相关人员进行预约安装，空调安装收费问题，安装师傅会出示收费标准
D.让客户上京东官网查询
答案
C、友善提醒客户，待商品签收后，会有相关人员进行预约安装，空调安装收费问题，安装师傅会出示收费标准
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A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
A.拆旧收费，同客户协商不一致，强性要求收费，否则不给拆
B.故意引导客户购买进口玻璃胶
C.因客户家安装环境问题，需要用到其他辅材，跟客户解释清楚，并提供市场价依据，让客户认为购买辅材有理有据
D.以上都不对
A.核实商品是否签收，查询安装方案，我司/厂家上门安装，确认顾客的地址电话，与，一家多台需一起帮客户预约安装，联系不上记录任务单
B.建议顾客自行联系师傅安装
C.正常解释不包安装，可帮其预约我司收费安装
D.告诉厂家电话，建议客户联系厂家
A.如客户咨询费用相关问题，无需在客户测评前过多介绍，直接引导客户测评
B.提前还款是消费贷的一个利益点，可以在客户嫌贵时用来游说客户办单
C.在线办理的消费贷业务，应请客户任意提供一个最常用的银行卡，以用来放款和还款
D.录单结束后，坐席应该引导客户去捷信客服网站确认合同，以避免客户因忘记确认合同而导致合同自动取消
