题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客来电询问前期客服承诺给其回复为何未回复，在客服接听过程中，顾客多次表达对冰箱质量及收费的不满，客服在未提醒顾客的情况下产生长达50秒的空白对话，且在顾客表示“现在就算免费维修我也不乐意”等话语时，客服人员未有效安抚，直接引导顾客办理退换货。此客服的服务是否正确规范（）
答案
否
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答案
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A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
A.我们会在4个工作内给您回电，回电号码是您来电号码可以吗
B.客服核实清楚会在明天上午给你回电到来电号码可以吗
C.客服核实清楚会在下午16：00左右给你回电您看可以吗
A.顾客问及活动详细：你们全场都可以买一送一吗，客服未确认，随意回复:是的呢
B.顾客询问详细商品细节，客服敷衍回复：哦，顾客对此不满，客服与顾客对骂
C.顾客要求一定要13号前到，客服告知：亲爱的，很抱歉呢，因为实际发货时间是24小时内，但考虑到你的情况，我这边也会催物流尽快的，但不能保证一定在13号之前收到呢
D.顾客A进线要求核对B账号的电话号码，客服马上和顾客A确认电话号码信息
A.推送修改地址卡片给顾客，并告知有修改失败风险，无法保证
B.拒绝顾客，不能改
C.客服回复好的，但实际未做任何修改
D.推送修改地址卡片给顾客
A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
A.告知客户麻烦您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预
C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-个性化需求-其他个性化需求
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
