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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

快件承诺时效为2017-11-27 18:00，于2017-11-28 12:00首次上门派送成功签收，后客户来电反映快件其收到了但已超时要处理回复，查看动静态路由显示有“错发-目的地”客服应发起什么工单（）

A.快件时效-特定时效-特殊场景

B.快件时效-时效延误-快件错发

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-个性化需求-其他个性化需求

答案

快件时效-时效延误-快件错发

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更多“快件承诺时效为2017-11-27 18:00，于2017-…”相关的问题

第1题

快件承诺时效为：05月12日 18:00，现在客户5月11日18:00来电催派，状态显示达到东莞虎门集散中心卸车中，客户要求尽快派送，是个急件，解释2次并提供解决方案，客不接受，表示今天无论多晚都一定要送到，发起什么工单类型（）

A.优先中转

B.规划延误

C.中转运输环节延误

D.优先派送

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第2题

OMP自动触发的疑似遗失工单，核实结果为：快件已经找回且未超过承诺时效。工单结束为（）

A.时效需求

B.时效延误

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第3题

快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（)。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第4题

催派的整体逻辑是（）

A.单结束为时效类的数据

B.超快件承诺时效

C.是否在最晚出仓时间+2小时15分钟内派件作为判断标准

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第5题

快件承诺时效为次日18点，到达网点后寄方来电催派，但收方要求次日10点派送，业务员滞留“7”后，次日10点派送。不会界定催派（）

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第6题

以下关于客服发起“快件安全-损坏-生鲜质量”工单，需要满足条件说法正确的是（）

A.产品类型必须为生鲜速配或大闸蟹专递产品

B.在相应流向的承诺时效内送达的，非我司原因导致但物品出现变质/死亡

C.到件外包装必须为完好的

D.到件外包装必须为破损的

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第7题

到达派件网点时未超快件承诺时效，如已在快件承诺时效内上门派件或滞留客户原因代码11、82、91，责任由（）承担

A.派件方

B.寄件方

C.中转环节

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第8题

寄出前客户咨询大闸蟹的到件时间，直接以运费时效栏显示的大闸蟹专递的快件承诺时效报给客户（）

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第9题

当班次到件催派快件如何操作避免催派（）

A.到件后及时出仓

B.在最晚出仓时间2小时+15分钟内派送

C.超出派送时间效指令话操作

D.超出快件承诺时效直接派送

E.当班次12点之前派送

F.超出承诺时效并超出最晚派送时间后指令话操作

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第10题

产生催派满足的三个条件是（）

A.上门派件时间超出快件承诺时效

B.客户投诉产生时效类工单

C.是否在最晚出仓+2小时15分钟完成派件

D.是否当班次内派送

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第11题

滞留再派快件再次派送时需要注意哪些（）

A.快件是否超承诺时效

B.该件是否有时效类工单

C.是否有客户自助发起的时效类指令

D.派送时电联客户后派送

E.派送前电联仓管查询此件是否可以正常派送或需要进行指令话操作

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