题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户咨询费用相关问题，无需在客户测评前过多介绍，直接引导客户测评
B.提前还款是消费贷的一个利益点，可以在客户嫌贵时用来游说客户办单
C.在线办理的消费贷业务，应请客户任意提供一个最常用的银行卡，以用来放款和还款
D.录单结束后，坐席应该引导客户去捷信客服网站确认合同，以避免客户因忘记确认合同而导致合同自动取消
答案
A、如客户咨询费用相关问题，无需在客户测评前过多介绍，直接引导客户测评
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下说法中的是（）”相关的问题
A.可直接提供网点电话咨询送货费
B.主动告知快递免费送货，物流送货额外加收费用
C.以上都可以
A.咨询蓝恩客服
B.咨询现场绿通人员
C.直接进入公众号服务端口选择其他绿通服务，支付相应的费用
D.等待下一次才能使用绿通服务
A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席
B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席
C.转接时不需要备注，可直接转接
D.未征得客户同意，不得强行转接
A.如客户声称未购买此服务，坐席可告知客户：我这边看到您有办理优选保障服务， 如有任何疑问可以咨询门店销售，然后正常完成审核
B.如客户声称不要这个申请了，坐席可告知客户：请您先跟我们核对资料，如果您确定不要该申请，请您稍后再跟销售联系， 然后正常完成审核
C.坐席需与客户核对是否有购买过此服务，且此服务的其余商品信息（如品牌、商品型号、价格等）需正常核对
D.如挽留后客户仍坚持不要此申请，坐席再次跟客户确认后，按撤销流程处理，撤销原因选择申请表内容变更
A.渠道未下线客户对提前还款费用有疑问，不接受联系经销商核实，坐席可记录转办工单
B.已记录转办客户来电咨询何时有回复，坐席可承诺客户在3个工作日内会用回复
C.渠道已下线客户来电咨询贷款明细，坐席直接记录转办工单
D.渠道未下线客户申请提前还款联系不到经销商，可记录转办工单
A.可直接推送新装/增容常规模板短信给客户
B.首先应针对有效提问来确认客户所属地市
C.确认客户所属地市后再针对地市差异所需资料发送短信
D.如客户不接受短信推送告知所需资料要求在线解答的，座席应在线解答
A.客户来电查询本机什么时间拨打过10086，可查询当月及前一个自然月的记录
B.数据卡、网卡人工可以帮助修复数据
C.客户提供物联卡的序列号，人工可以查询相对应的号码
D.数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程
A.三次主动邀约看房，是提升来电带看转化最关键的因素
B.客户为咨询类（如咨询贷款、税费等政策）客户，也必须至少邀约三次
C.首次邀约失败后，如果被客户拒绝，就不要再邀约
D.邀约两次仍未成功的情况下，没必要再坚持，直接告诉客户您有空可以过来看看
